1. כללי
מדיניות זו נועדה להסביר את זכויות הלקוח בתהליך ביטול עסקה והחזרות, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה).
מדיניות זו חלה על כל רכישה המתבצעת באתר LidHolder.
2. ביטול עסקה לפני שליחת המוצר
לקוח המעוניין לבטל הזמנה לפני שהמוצר נשלח יוכל לעשות זאת ללא חיוב, ויקבל החזר מלא.
הביטול יתבצע באמצעות פנייה למייל:
tzvikapaskal@gmail.com
3. ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה תוך:
- 14 ימים ממועד קבלת המוצר
או - 14 ימים ממועד קבלת אישור העסקה במייל
(המוקדם מביניהם)
הבקשה תשלח במייל בצירוף:
שם מלא, טלפון, מספר הזמנה, תאריך רכישה וסיבת הביטול (לא חובה להסביר, אך מסייע בתהליך).
4. תנאים להחזרת מוצר
להחזרת מוצר יש לעמוד בתנאים הבאים:
- המוצר לא בשימוש
- ללא פגם, נזק או לכלוך
- באריזתו המקורית (כולל תוספות/אביזרים אם קיימים)
- בצירוף הוכחת קנייה
לא יתקבלו מוצרים שחזרו במצב שאינו מאפשר מכירה חוזרת.
5. דמי ביטול
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה:
המפעיל רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם.
עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח.
6. ביטול עקב מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה
אם התקבל מוצר פגום, שבור, לא תקין או שאינו תואם להזמנה:
- הלקוח יקבל החזר מלא
- המפעיל יישא בעלות המשלוח חזרה
- ניתן לבחור בין החזר כספי, החלפה או זיכוי
יש לדווח על כך תוך 48–72 שעות מרגע קבלת המוצר, במייל:
tzvikapaskal@gmail.com
לצרף תמונה/סרטון של הפגם במידת האפשר.
7. מקרים בהם לא ניתן לבטל עסקה
לפי החוק והתקנות, במקרים מסוימים אין אפשרות לבצע ביטול עסקה, כולל:
- מוצר שהותאם אישית ללקוח
- מוצר שנפתח ואין אפשרות להשיבו למצב חדש
- מוצרי היגיינה לאחר פתיחת האריזה
- מוצרים שנעשה בהם שימוש
(לרוב זה לא רלוונטי למוצר שלך, אבל הכללת הסעיף מגינה עליך משפטית.)
8. אופן קבלת ההחזר
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ההחזר יבוצע:
- לאמצעי התשלום המקורי
- עד 7 ימי עסקים מרגע אישור ההחזר
במקרה של ביטול עקב פגם – ההחזר יהיה מלא כולל משלוח.
9. אחריות על משלוח המוצר חזרה
כאשר המוצר מוחזר שלא עקב פגם:
הלקוח אחראי לארוז את המוצר היטב ולהעבירו בשירות משלוחים או דואר רשום, בהתאם להנחיות שיסופקו.
המפעיל אינו אחראי לנזק שנגרם למוצר בעת המשלוח החוזר.
10. פרטי קשר לביטולים והחזרות
בכל שאלה או פנייה בנושא ביטול עסקה/החזרה:
מייל: tzvikapaskal@gmail.com
טלפון: 050-6890166
עיר: בת ים