1. כללי
מסמך זה מפרט את מדיניות המשלוחים והאספקה של המוצרים הנמכרים באתר LidHolder.
מדיניות זו נועדה להבטיח שקיפות מלאה בנוגע לזמני אספקה, עלויות ומשלוחים.
2. אפשרויות משלוח זמינות
המוצרים באתר נשלחים באמצעות אחת מהאפשרויות הבאות (כפי שיופיע בעמוד התשלום):
2.1 משלוח עד הבית
החבילה תגיע לכתובת שהוזנה בהזמנה באמצעות שליח.
השליח ייצור קשר לפי הצורך לתיאום הגעה.
2.2 נקודת איסוף / לוקר (אם קיים)
החבילה תישלח לנקודת איסוף הקרובה לכתובת הלקוח.
עם הגעת המשלוח תשלח הודעה SMS לאיסוף.
2.3 דואר רשום / דואר רגיל (אם קיים)
זמן האספקה עשוי להשתנות בהתאם לעומס בדואר ישראל.
3. זמני אספקה
זמני האספקה המוצגים באתר הם הערכה בלבד, ותיתכן שונות בהתאם לעומס, תנאי מזג אוויר, חגים, תקלות לוגיסטיות או אירועים שאינם בשליטתנו.
3.1 זמני אספקה רגילים
מרגע אישור ההזמנה, זמני האספקה הם:
- משלוח עד הבית: בין 3–7 ימי עסקים
- נקודת איסוף / לוקר: בין 2–7 ימי עסקים
- דואר רשום: בין 5–14 ימי עסקים
ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, חגים וערבי חג.
3.2 עיכובים שאינם בשליטתנו
ייתכנו עיכובים עקב:
- חגים
- שביתות בחברות המשלוח או הדואר
- מזג אוויר קיצוני
- עומסים חריגים
- אזורים מרוחקים
במקרים אלו נעשה מאמץ לסייע במעקב, אך עיכוב אינו מהווה עילה לפיצוי.
4. עלויות משלוח
עלות המשלוח תוצג בבירור בדף המוצר ו/או בעמוד התשלום.
המחירים כוללים מע"מ.
במקרה של מבצעים או קופונים, תיתכן הנחה בעלות המשלוח.
5. אזורי חלוקה וחריגים
אנו מבצעים משלוחים לרוב חלקי הארץ.
עם זאת, ייתכנו אזורים שבהם זמן האספקה ארוך מהרגיל או שהמשלוח כרוך בתשלום נוסף — למשל:
- יישובי קו עימות
- אזורים מרוחקים
- יישובים קהילתיים מבודדים
במידת הצורך תינתן הודעה ללקוח טרם המשלוח.
6. אחריות לקבלת המשלוח
הלקוח אחראי להזין כתובת מלאה ומדויקת בעת ההזמנה.
במקרה של משלוח שלא הגיע עקב פרטים שגויים — המשלוח יוחזר, והלקוח יידרש לשלם על משלוח חוזר.
במשלוח לכתובת בית — השליח עשוי להשאיר את החבילה במיקום מוסכם מראש, אם נמסר אישור לכך.
7. מוצרים שלא נאספו / משלוח חוזר
במשלוח לנקודת איסוף:
אם הלקוח לא אוסף את החבילה בזמן שהוגדר על־ידי חברת המשלוחים, החבילה תחזור לשולח.
במקרה של משלוח חוזר:
הלקוח יידרש לשלם דמי משלוח נוספים.
8. מעקב משלוחים
לאחר שליחת החבילה, במידה ומערכת המשלוחים מאפשרת זאת, יישלח ללקוח מספר מעקב או לינק למעקב.
בכל שאלה ניתן לפנות אלינו למייל:
tzvikapaskal@gmail.com
9. אספקה שלא בוצעה / מוצר לא הגיע
אם המוצר לא הגיע בזמן סביר (לרוב 14 ימי עסקים), יש לפנות אלינו בצירוף מספר הזמנה.
נבצע בדיקה מול חברת המשלוחים ונעדכן בהקדם.
אם יתברר שהחבילה אבדה — הלקוח יוכל לבחור:
- קבלת מוצר חדש
או - החזר כספי מלא
10. פנייה בנושא משלוחים
בכל פנייה הקשורה לסטטוס משלוח, עיכובים, שינוי כתובת או בירורים נוספים:
דוא"ל: tzvikapaskal@gmail.com
טלפון: 050-6890166